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    光谷公交BRT站台一队开展全员服务小课堂培训
    发布时间?020-05-13

    一级黄免费试看1分钟    为进一步提升员工服务质量,打造BRT服务品牌,助力复工复产??日至14日,光谷公交BRT站台一队,在武昌火车站东广场二楼会议室,分12个场次对全体180名站台工作人员开展了服务小课堂培训,本次培训由车队党支部书记黄莹主持?/span>



        为避免人员聚集,保障疫情期间员工安全,站台一队在培训开课前做了充分考虑。一是采取小课堂,将全员按照班组进行分配,确保每次培训人数不超过15人;二是会前会后对会议室消毒处理,会中通风处理,并安排员工间隔一米入座;三是进场前,安排专人负责量体温、做记录,确保与会人员持绿码,且体温正常?/span>


        培训会上,黄莹向大家分享了服务礼仪、投诉处理和情绪管理三个方面的经验。在投诉处理的分享中,她分享了切实提升服务品质的方法,一是对外提升服务技巧,做到有理有节,履行职责、得理让人;二是对内要提高自控能力,合理排解工作压力,学会管理情绪?/span>



        在分享过程中,通过播放投诉案例视频,结合实际情况分析了应对服务投诉时合理的处理方式。为了更好地提高员工的服务水平,她还结合个人经历,介绍了服务与情绪间的关系,分享了情绪管理的方法?/span>


    一级黄免费试看1分钟    每场培训最后,员工再次重温了服务投诉处理流程,并且当场进行模拟情景测试,验收学习成效。在培训中,站长甘甜表示,以前遇到不配合扫码、测体温的乘客,总感觉难以应对,参加完这次培训后,知道了如何用更加灵活的方式处理问题,进一步提高服务品质,相信今后服务工作将开展地更为顺利?/span>


    资料来源:光谷公司党群工作部
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